سياسات الاستبدال و الاسترجاع

شكراً لتسوقك معنا ..

فضلا قبل اتمام الطلب التأكد من نية الشراء ومراجعة الصور والفيدوهات والمقاسات للمنتج ..

سياسة الاسترجاع والاستبدال :

- يتم قبول استرجاع المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام ويشترط المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه ويتحمل العميل كافة مصاريف الشحن.
- يتم قبول استبدال المنتجات بمنتج اخر خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام ويشترط المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه ، ويتحمل العميل كافة مصاريف الشحن.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج بعد الاستلام يتم التواصل معنا على رقم الدعم من خلال:
 الايميل
[email protected]
أو عبر الواتساب
 
+966555977230

خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج لعمل بوليصة استراجع ويتحمل متجر فايانا تكاليف الشحن

سياسة الشحن المجاني

1. 
   

   الشحن المجاني متاح على الطلبات التي لا تشمل حقائب مخفضة تلقائيًا (أي بدون استخدام كود خصم).

   
   
2. 
   

   في حال الاسترجاع أو الاسترداد لطلب تم شحنه مجانًا، يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا ( 60 ريال )  من قيمة الطلب قبل إعادة المبلغ للعميل.

   
   
3. 
   

   الحقائب المخفضة تلقائيًا لا يشملها الشحن المجاني.

   
   
4. 
   

   عند شراء حقيبتين أو أكثر، إذا كان من بينها حقيبة مخفضة تلقائيًا وأخرى غير مخفضة، يتم إلغاء الشحن المجاني على كامل الطلب بشكل تلقائي من قبل النظام.

   
   

سياسة الإلغاء وردّ المدفوعات

إلغاء الطلب:
یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن ،
اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحن
ویشمل ذلك الشحن المجاني عند الغاء الشحنة بعد تنفیذھا سیتم خصم قیمة الشحن من الطلب .

إسترداد المبلغ:
یتم الاسترجاع في الفترة المحددة خلال 7 ایام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طریق التحویل البنكي من حساب المتجر.
اذا قمت بإلغاء الطلب وتم الدفع عن طریق البطاقة الائتمانیة یرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الأدارة المالية.


وينقسم إلغاء الطلب إلى حالتين:

الحالة الأولى: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب قبل شحنه.


الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:

أبل باي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة زد (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لنا بالمبلغ (المبلغ لم يصلنا).

مدى: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة زد (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لنا بالمبلغ (المبلغ لم يصلنا).

البطاقة الائتمانية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم منصة زد (مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل ولا علاقة لنا بالمبلغ (المبلغ لم يصلنا).

تابي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، يقوم تابي (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ الدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.

تمارا: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم تمارا (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ الدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.

حوالة بنكية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وارسال بيانات البنك لنقوم بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.

الدفع عند الاستلام: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر.


الحالة الثانية: طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب بعد شحنه.

الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:

أبل باي: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، سنقوم بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 60 ريال تكلفة الشحن من وإلى العميل .

مدى: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، سنقوم بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 60 ريال تكلفة الشحن من وإلى العميل .

البطاقة الائتمانية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، سنقوم بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 60 ريال تكلفة الشحن من وإلى العميل .

تابي: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تتم إعادة المبلغ من تابي وخصم 60 ريال تكلفة الشحن من وإلى العميل .

تمارا: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، تتم إعادة المبلغ من تمارا وخصم 60 ريال تكلفة الشحن من وإلى العميل . بالإضافة الى نسبة تمارا 6,99% من قيمة اجمالي الطلب .. و 1,50 ريال ثابته على الطلب لصالح تمارا .

حوالة بنكية: لا تقم باستلام الطلب عند وصوله، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء وارسال بيانات البنك لنقوم بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم 60 ريال تكلفة الشحن من وإلى العميل .
الدفع عند الاستلام: يتم تحويل قيمة الشحن 60 ريال تكلفة الشحن من وإلى العميل .

ملاحظة هامة:
 خصم 15 ريال رسوم استلام الشحنة المسترجعة وفحصها  ،، ثم تتم إعادة المبلغ للعميل بعد إرجاع شركة الشحن الطلبات الينا وتأكيد استلامنا لها بنفس حالتها الأصلية .

للمعلومية .. في حال تم فتح التغليف نعتذر لك لن نتمكن من استرجاع او استبدال الطلب ،،

قسائم التخفيض :

لقسائم التخفيض فترة محددة في حال انتهت فترة القسيمة لا يمكن استخدامها او تفعيلها مرة أخرى .
إذا اجتمعت قسيمتين .. فالنظام لا يطبقهما بل يلغي القسيمة الاقل ويعتمد الاكثر ،،
لكل قسيمة حد أدنى لكي يتم تفعيلها على الطلب .
لا يمكن تطبيق قسائم التخفيض على الحزم التسويقية .
عند الاسترجاع يتم دفع قيمة الشحن في حال كان مجاني
في حال التبديل من منتج لمنتج آخر :
 في حال مدة التخفيض يسري التخفيض على المنتج الجديد
في حال انتهاء مدة التخفيض فالمنتج الثاني لا يسري عليه التخفيض لإنتهاء المدة المحددة له

الحزم التسويقية (منتج + منتج مخفض) :

في حال رغب العميل في استرجاع منتجات الحزمة التسويقية ، يحق للعميل ان يسترجع كامل الحزمة ، أو يسترجع المنتج المخفض فقط .
يتحمل العميل رسوم التوصيل للطلبات الملغاة من قبله في حال تم شحنها .



العروض:

يحق للعميل الاستفادة من عروض قطعة وقطعة مجانا حسب المنتجات المختارة بالتصنيف
يحق للعميل الاستفادة من عروض المنتجات والخصومات المتاحة لها
لا يحق للعميل استرجاع المنتج المجاني واسترداد النقدي
يحق للعميل استبدال المنتج الثاني المجاني وفق سياسة شروط الاستبدال
يحق للعميل تطبيق اي كود خصم خاص بالشحن المجاني
لا يتم تطبيق كود خصم مالي اضافي على منتجات القطعة وقطعة مجانا